Consejos y Guías sobre Diseño De Interfaz Autoservicio

Dónde se abandona una operación

Casi nadie mide el abandono en autoservicio, así que las discusiones sobre la pantalla son estéticas. Con instrumentación aparece un dato incómodo y útil: el abandono rara vez se reparte parejo, se concentra en un paso puntual, y ese paso suele ser una confirmación mal redactada o una pantalla que pide algo que la persona no tiene a mano. Encontrarlo cuesta dos semanas.

Actualizaciones sin interrumpir la operación

Una actualización mal planificada puede dejar varios terminales de la misma sucursal fuera de servicio al mismo tiempo, justo en el horario de mayor demanda. Por eso el despliegue se hace por lotes, con ventana horaria acordada, verificación posterior y posibilidad de volver a la versión anterior. El objetivo es que la red termine el día con la misma disponibilidad con la que lo empezó. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: una pantalla que resuelve sin ayuda.

El usuario que la prueba de laboratorio no incluye

Las pruebas de interfaz se hacen con empleados o con gente convocada que resuelve bien. Los que abandonan son otros: una persona mayor a la que el temporizador la apura, alguien que usa la máquina por primera vez, alguien con la vista cansada frente a un contraste flojo. Si esos perfiles no están en la prueba, el rediseño va a mejorar la experiencia de quienes ya no tenían problemas.